Углубленное развитие туризма

В этой связи расширение городского пространства в сочетании с повышением качества инфраструктуры и туристических услуг, а также формирование умной туристической экосистемы определяются как одни из ключевых задач.

В 2025 году туризм города Хошимина продолжил демонстрировать устойчивую динамику роста: число международных туристов достигло 8,56 млн, внутренних – около 45,6 млн, а общий доход от туризма составил 279 трлн донгов, что соответствует почти трети общих доходов города. Исходя из этих результатов, в 2026 году город ставит цель принять 11 млн иностранных и 50 млн внутренних туристов.

По мнению экспертов, городу необходимо повысить качество исследований клиентского опыта на основе аналитических отчетов и углубленного анализа эмоционального маршрута туриста. Понимание ключевых «точек взаимодействия» позволит туристической отрасли перейти от разрозненного сервисного подхода к системному мышлению и максимальной персонализации.

Заместитель генерального директора акционерной компании SYCA Ле Тхи Тхыонг сказала, что туризм – это приобретение опыта не одной отдельной услуги, а совокупного опыта на пути путешествия. Туристическая отрасль Вьетнама, в целом, и города Хошимина, в частности, в настоящее время сталкиваются с четырьмя основными пробелами: отсутствием целостной картины путешествия туриста, множеством каналов без их интеграции, удовлетворенностью туристов без формирования лояльности, а также несоответствием сервисной экосистемы ожиданиям клиентов.

Мировая туристическая индустрия смещает акцент с «направления» на «ход путешествия», при этом цифровизация, устойчивое развитие и интеграция данных все активнее формируют новые стандарты обслуживания.

«Туристы ожидают обслуживания по принципу «меньше касаний – больше эффекта», когда бронирование, оплата, регистрация и обратная связь осуществляются онлайн. Однако такие проявления «эмоционального контакта», как приветливое отношение к клиентам и внимательность, по-прежнему остаются главным критерием, влияющим на оценку туристами качества обслуживания – как положительную, так и отрицательную», – подчеркнула г-жа Ле Тхи Тхыонг.

Наряду с этим туристической отрасли города необходимо активизировать цифровую трансформацию и внедрение технологических инноваций. Сегодня цифровизация выступает важным инструментом управления и организации туристического опыта, способствуя углубленному развитию туризма, а не ограничиваясь расширением географического пространства или инвестициями в материальную инфраструктуру.

По мнению экспертов, город должен проводить цифровую трансформацию, придерживаясь целенаправленного и приоритетного подхода, чтобы помочь туристам в получении информации, планировании маршрутов и агрегировании туристических услуг через такие платформы, как e-book, microsite и интегрированная цифровая туристическая карта.

Таким образом, цифровая карта выполняет не только навигационную функцию, но и становится источником комплексной информации о направлениях, услугах и культурном контексте, помогая туристам самостоятельно выбирать и выстраивать маршруты в соответствии со своими потребностями, совершенствовать управление туристическими направлениями, улучшать туристический опыт и ориентировать развитие туризма г. Хошимина в направлении устойчивости.

Директор Департамента туризма города Хошимина Фам Хюи Бинь отметил, что именно предприятия являются поставщиками технологических инструментов, позволяющих городу оцифровывать наследие, формировать туристическое пространство в цифровой среде и превращать каждое путешествие туриста в насыщенный интерактивный опыт.

Город поддерживает модели умной интеграции цепочек туристических услуг – транспорта, размещения, питания и экскурсий. Такая интеграция не только стимулирует спрос, но и укрепляет позицию города как профессионального, гостеприимного и динамичного туристического направления.

По словам кандидата наук Кхоа Танга, старшего преподавателя Университета RMIT Вьетнам, туристическое пространство расширяется тогда, когда системы интегрируются, а не когда постоянно добавляются новые объекты или направления. Эффективное взаимодействие систем позволяет туристам путешествовать дальше, оставаться дольше и получать впечатлений больше, не выходя за пределы г. Хошимина.

Вместе с тем цифровые платформы действительно эффективны лишь тогда, когда помогают устранять неопределенность, а не перегружают туристов избыточной информацией. Меньший выбор при более качественной навигации и сопровождении, как правило, обеспечивает лучший пользовательский опыт – именно этого ожидают современные туристы.

Кроме того, развитие устойчивого городского туризма заключается не только в создании новых направлений, но и в продуманном выстраивании туристического маршрута – от этапа поиска информации и передвижения по городу до принятия туристом решения о повторном визите.