Туристические гиды в цифровую эпоху

Как специалистам этой профессии одновременно овладеть технологиями и продолжать подтверждать собственную ценность в цепочке предоставления туристических услуг? Этот вопрос ставит настоятельную необходимость обновления подготовки гидов как с точки зрения содержания, так и методов обучения.

По данным Центра туристической информации Национального управления по туризму Вьетнама, по состоянию на 15 июля 2026 года в стране было выдано и находилось в действии 46 662 удостоверения туристических гидов, в том числе 28 205 удостоверений международных гидов, 16 188 – гидов по внутреннему туризму и 2 269 – гидов на туристических объектах.

За первые семь месяцев 2026 года местные органы власти выдали в общей сложности 4 427 удостоверений гидов, в том числе 3 339 новых и 1 088 взамен ранее выданных. Доля новых удостоверений составила около трех четвертей от общего числа выданных, что свидетельствует о продолжающемся пополнении кадрового состава гидов для удовлетворения потребностей развивающегося туристического рынка.

Эта категория работников считается важной трудовой силой, непосредственно участвующей в процессе оказания услуг туристам и играющей решающую роль в успехе путешествия и степени удовлетворенности туристов.

Благодаря тому, что большинство из них молоды, энергичны и полны энтузиазма, вьетнамские туристические гиды имеют благоприятные условия для освоения новых технологий и адаптации к динамичной рабочей среде. В последнее время часть представителей этой профессии уже начала использовать ИИ в своей работе.

Если раньше гидам приходилось тратить довольно много времени на планирование, подготовку материалов о местах назначения, заблаговременную разработку различных ситуаций общения и др., то сегодня многие этапы быстро выполняются с помощью ИИ – от составления маршрутов, поиска данных и перевода до автоматического сопровождения экскурсии и даже ответов на вопросы туристов в режиме реального времени.

Очевидно, что ИИ все больше становится эффективным помощником, не только позволяя работникам экономить время, повышать производительность и эффективность труда, но и способствуя повышению качества услуг и удовлетворению все более высоких требований туристов.

Однако по мере того, как такие навыки, как запоминание информации, устный перевод, свободное проведение экскурсий и др., которые прежде были важными преимуществами гидов, постепенно заменяются ИИ с постоянно повышающейся точностью, возникает вопрос: каким образом представители этой профессии смогут создавать уникальную ценность?

И ответ заключается именно в необходимости заполнить те пробелы, где технологии не способны заменить человека: в умении устанавливать контакт, создавать эмоциональную атмосферу, разрешать различные ситуации, обеспечивать безопасность... Именно эти качества позволяют создать для туристов целостное и непрерывное впечатление на протяжении всего путешествия.

По словам доцента, кандидата наук Фам Хонг Лонга, председателя Научного и учебного совета факультета туризма Университета социальных и гуманитарных наук Ханойского государственного университета, туристическая отрасль переживает глубокую трансформацию, переходя от продажи готовых продуктов к проектированию клиентского опыта.

В этих условиях задача гида уже не ограничивается сопровождением туристов или предоставлением информации, но заключается также в создании впечатлений и вдохновении путешественников. Поэтому, хотя ИИ может участвовать во многих этапах работы, он не способен заменить ключевую роль гида в сопровождении и эмоциональном воздействии на туристов.

Кроме того, использование ИИ по-прежнему связано с определенными ограничениями, включая риск предоставления недостоверной информации и неспособность реагировать на неожиданно возникающие происшествия. Поэтому вместо отрицания ИИ или негативной конкуренции с ним хороший гид должен уметь превратить технологии в инструмент, расширяющий его возможности и повышающий эффективность работы, одновременно развивая уникальные человеческие способности и преимущества.

Это также означает, что профессиональные стандарты для гидов меняются. Наряду с фундаментальными знаниями в областях культуры и истории, опытом общения, хорошей памятью и владением иностранными языками современные гиды должны обладать цифровыми компетенциями, творческим мышлением, умением рассказывать истории, импровизировать, организовывать впечатления...

Таким образом, в цифровую эпоху требования к профессии гида не снижаются, а, напротив, становятся еще выше. И поскольку профессиональные стандарты меняются, система подготовки кадров, естественно, не может сохранять прежние подходы и должна обновляться для адаптации к новым условиям.

Исходя из практики преподавания, магистр Ха Тхи Хыонг, преподаватель факультета туризма Университета Халонг, сказала, что подготовка гидов на современном этапе должна перейти от концентрации на навыках передачи информации к развитию способности создавать туристические впечатления и использовать технологии в экскурсионной деятельности.

В Юго-Восточной Азии некоторые страны, такие как Сингапур и Таиланд, уже внедрили модели подготовки гидов, сочетающие обучение с цифровыми платформами, использование технологий виртуальной реальности для моделирования экскурсионной деятельности и обучение гидов навыкам межкультурной коммуникации. Таким образом, подготовка гидов во Вьетнаме также должна быть сосредоточена на развитии комплексных профессиональных компетенций, уделяя особое внимание цифровым навыкам, способности применять технологии и создавать новые туристические впечатления.

Кроме того, учебные программы должны более активно интегрировать содержание, связанное с цифровыми технологиями, ИИ, цифровыми коммуникациями и использованием туристических данных, расширять применение практикоориентированных методов обучения посредством обучения на основе опыта, моделирования ситуаций, а также укреплять связи между образовательными учреждениями, туристическими предприятиями и органами управления туристическими направлениями для создания учебной среды, тесно связанной с реальной профессиональной деятельностью.

Именно это является «ключом» к формированию корпуса туристических гидов, в частности, и кадрового состава туристической отрасли, в целом, которые одновременно уверенно владеют технологиями, обладают широкими знаниями и способны адаптироваться к изменениям на рынке.