За последнее десятилетие социальная коммерция во Вьетнаме стремительно развивалась благодаря малым и средним предприятиям (МСП), использующим такие платформы, как Facebook, Instagram и TikTok, для прямых продаж потребителям. Сделки строятся вокруг общения: пользователи находят товары, связываются с продавцами и совершают покупки в рамках одних и тех же платформ.
Эта модель, часто называемая «бизнес-месседжингом», сегодня выходит за пределы Юго-Восточной Азии и распространяется на Европу и Соединенные Штаты. Однако Вьетнам по-прежнему остается одним из наиболее зрелых рынков, где сделки через чаты уже стали неотъемлемой частью потребительского поведения.
На мероприятии Meta Growth Day во Вьетнаме, состоявшемся 8 апреля, компания Meta начала пилотное внедрение во Вьетнаме нового комплекса бизнес-решений на базе ИИ, включая Business AI в Messenger - ассистента, который в настоящее время проходит бета-тестирование на вьетнамском языке, а также новых креативных и видеоинструментов для предприятий и создателей контента.
«С помощью ИИ компании не только сокращают издержки, но и создают возможности для роста», заявил в беседе с Vietnam News директор Meta во Вьетнаме Кхой Ле, добавив, что системы ИИ способны работать на нескольких языках, помогая фирмам обслуживать как местных клиентов, так и иностранных туристов.
Первые результаты тестирования показывают сокращение времени отклика и повышение коэффициента конверсии, при этом некоторые компании также сообщают о росте средней стоимости заказов. ИИ применяется и для более точного определения целевой аудитории, оптимизации рекламы и повторного вовлечения клиентов, тогда как платежи все активнее интегрируются в транзакции, совершаемые через чаты.
В то же время ожидается, что ИИ изменит рынок труда, сокращая объем рутинных задач и позволяя работникам сосредоточиться на более ценных направлениях, таких как стратегия, контент и клиентский опыт.
Высокие темпы внедрения этих технологий во Вьетнаме являются одной из ключевых причин такого повышенного внимания к этому рынку.
Согласно исследованию Kantar за 2025 год, 89% взрослых интернет-пользователей во Вьетнаме связываются с компаниями через сообщения как минимум раз в неделю, а 78% считают ответы чат-ботов на базе ИИ полезными.
Со стороны бизнеса исследование Deloitte показывает, что 86% вьетнамских МСП сообщают о прямом росте выручки благодаря персонализированной рекламе. Рынок уже выходит за рамки экспериментальной стадии и быстро масштабируется.
«Вьетнам находится в сильной позиции, чтобы возглавить этот сдвиг. Эта модель зародилась здесь, и с помощью ИИ она может масштабироваться по всему миру», отметил Кхой Ле.
Согласно недавним оценкам McKinsey & Company, генеративный ИИ способен ежегодно приносить розничной торговле и потребительскому сектору сотни миллиардов долларов США, при этом отраслевые отчеты за 2025–2026 годы свидетельствуют о продолжающемся ускорении развития электронной коммерции на базе ИИ.
Ожидается, что социальная коммерция будет и дальше расширяться по мере того, как прямое взаимодействие бизнеса с потребителями станет играть все более важную роль в принятии решений о покупке. Вьетнам хорошо подготовлен к этому сдвигу благодаря высокому уровню использования социальных сетей, цифровой вовлеченности потребителей и быстрому внедрению новых решений со стороны бизнеса.
По мере усиления конкуренции компании сталкиваются с растущим давлением в вопросе внедрения этих инструментов. Вьетнам не только идет в ногу с этим процессом, но и постепенно становится одним из ключевых участников, формирующих социальную коммерцию в эпоху ИИ.
