Предоставление всех удобств
В последнее время широко распространяется тенденция по поиску информации, «пробного туризма», заказа туристических услуг и др. через веб-сайты или приложения. Отвечая этой новой тенденции, Ханой создал прочную основу для развития умного туризма, в том числе портал общего туризма города, приложения и информационные страницы туристических районов и точек с большим количеством удобств, предоставление системы бесплатного Wi-Fi в туристических местах... для достижения цели – встретить 32 миллиона туристов в 2020 году.
Технологии все глубже проникают в жизнь людей, и туризм является одной из областей с огромными преимуществами в применении технологий. Развитие умного туризма – это по сути дела применение технологий в управлении, предоставлении услуг и удобств для туристов. Улавливая эту тенденцию, Ханой инвестировал в развитие умного туризма путем создания общего портала для столичного туризма по домену https://sodulich.hanoi.gov.vn (или приложение для смартфонов «Visit Hanoi»). Портал предоставляет всю базовую информацию, включая туристические точки, жилые помещения, места питания, торговые центры и др. В частности, стандартизирована информация о каждой туристической точке: памятники, объекты наследия, ремесленные деревни, точки экотуризма... Портал также предоставляет туристам инструкции по въездным процедурам, транспорту, предлагает туры, предоставляет поддержку туристам, туристическим предприятиям и др.
Директор Департамента туризма Ханоя Чан Дык Хай заявил: «Умный туризм предлагает множество услуг и удобств для туристов. Это видно в работе веб-сайтов, информационных порталов и приложений. Умный туризм делает управление и удовлетворение потребностей туристов более удобным для нас. Оттуда применяются корректировки для продвижения и создания соответствующих продуктов. Параллельно с общим порталом город поощряет учреждения и местности развивать умный туризм, чтобы они представляли свои сильные стороны».
В настоящее время в ряде крупных туристических районов Ханоя созданы туристические информационные порталы и приложения для смартфонов. Информационные порталы «качественно» изменились по сравнению с предыдущими порталами: они ставят туристов в центр внимания, помогают им испытать «пробный туризм», делая фокус на всех возможных делах туристов, чтобы предоставить им полезные рекомендации и предложения. Многие учреждения применяют и развивают умный туризм, такие как район Хоанкием, древняя деревня Дыонглам, Императорская цитадель Тханглонг, Храм Литературы Ванмиеу-Куоктызам, тюрьма Хоало, гончарная деревня Батчанг и др.
Удовлетворение тенденции будущего
2018 и 2019 года ознаменовали бурное развитие онлайн-туризма. Заместитель председателя Ассоциации туризма Вьетнама Ву Тхе Бинь сказал, что если в 2015 году доля традиционного бронирования туров (через туристические предприятия) составляла 82%, то сейчас эта доля составляет всего 30%. Оставшиеся 70% являются самостоятельным туризмом. Согласно опросу Департамента туризма Ханоя, 75% туристов приезжают в Ханой по самостоятельному маршруту, и эта тенденция продолжит расти в ближайшем будущем. При организации самостоятельного туризма туристы будут разрабатывать свои собственные туры, размещение, посещение достопримечательностей... И тогда растет потребность туристов в использовании туристических информационных порталов и приложений. Эти порталы и приложения играют роль «виртуального гида». Приложение «Hanoi old quarter» (Старый квартал Ханоя) можно рассматривать как типичный пример этого. Предоставление всех удобств кажется простым, но необходимым действием: расположение банкоматов, общественных туалетов, отделений Министерства общественной безопасности (МОБ) квартала, медицинских центров... Это дает приложению возможность удовлетворить даже мельчайшие потребности туристов.
Туристический рынок Ханоя распространяется в 190 стран и территорий. За последние четыре года число иностранных туристов, посетивших город, увеличивалось с 16 до 20% в год. Это создает большое давление на управленческую работу, а также на человеческие ресурсы в индустрии туризма. «Помимо общей нехватки рабочей силы возникает другая проблема с туристами, говорящими на нераспространенных языках. Подготовка достаточного количества гидов для удовлетворения таких потребностей невозможна. Для этих проблем можно найти ответы только в умном туризме», – добавил директор Департамента туризма Ханоя Чан Дык Хай.
По этой причине Ханой продолжает улучшать городской туристический информационный портал и приложения. Помимо усиленного применения технологий в управлении и предоставлении удобств для туристов, основное внимание уделяется созданию системы данных для 300 туристических точек на территории города. Эта система была скорректирована экспертами во многих областях, чтобы стандартизировать и перевести ее на восемь разных языков. Туристические информационные порталы и приложения будут превращены в мультимедийные порталы, чтобы туристы могли смотреть, слушать и читать их, и тогда они станут многофункциональным и многоязычным «виртуальным гидом», что создаст мощное конкурентное преимущество. Развитие умного туризма ведется синхронно с повышением качества туристических точек, туристической инфраструктуры, человеческих ресурсов, особенно в контексте 2020 года, когда Ханой проведет гран-при «Формулы-1», отметит 1010-летие Тханглонга – Ханоя и стремится встретить 32 миллиона туристов, в том числе 8,22 млн иностранных туристов.
Однако в развитии умного туризма все еще существуют определенные ограничения. Некоторые приложения создали информационные базы данных, которые еще не привлекательны и не удобны; некоторые информационные порталы еще не связаны с другими туристическими информационными порталами... Эти сложности необходимо преодолеть в скорейшие сроки, чтобы умный туризм действительно стал «преданным гидом» для туристов, посещающих вьетнамскую столицу.
