По словам заместителя директора Центра обслуживания административных услуг города Хошимина Зыонг Ван Тхома, Центр введён в эксплуатацию с тремя объектами, расположенными в квартале Тхудык, а также в зонах Бариа – Вунгтау и Биньзыонг. Это позволит сосредоточить выполнение административных процедур в едином месте. При обращении в Центр граждане могут получить доступ ко всем административным процедурам, находящимся в ведении города, и легко выбрать нужную сферу для оформления документов, вместо того чтобы, как ранее, обращаться в различные разрозненные учреждения.
В Центре обслуживания административных услуг города Хошимина граждане могут самостоятельно получить электронный номер очереди и быть направленными к соответствующим стойкам обслуживания для прохождения всех этапов процедуры. После этого документы оцифровываются и в электронном виде передаются в компетентные органы для оперативного рассмотрения; по завершении установленного срока результаты возвращаются гражданам в соответствии с действующими правилами.
В настоящее время в Центре оборудовано 67 окон обслуживания, из которых 61 уже функционирует. Пропускная способность составляет от 800 до 1 000 обращений одновременно. Ожидается, что запуск Центра станет прорывом в реформе административных процедур, обеспечив удобство для населения — от современных материально-технических условий до системного и тщательного отбора, подготовки и повышения квалификации сотрудников, работающих с гражданами.
Центр обслуживания административных услуг города Хошимина также координирует работу с Городским центром цифровой трансформации для совершенствования информационно-технологической системы, позволяющей гражданам легко регистрироваться онлайн. Это обеспечивает предоставление 100% административных процедур, соответствующих требованиям, в формате электронных государственных услуг. Центр разработал строгий механизм контроля за сроками рассмотрения дел — от этапа приёма документов, их обработки и межведомственного взаимодействия до выдачи конечных результатов. Благодаря комплексу этих решений ожидается заметное улучшение сроков рассмотрения заявлений и, как следствие, повышение уровня удовлетворённости граждан.
Согласно разработанному и протестированному процессу, внедрённому ранее в ряде департаментов и пунктов обслуживания, в среднем приём одного дела занимает всего от 5 до 10 минут, после чего гражданин получает подтверждение приёма документов и может покинуть Центр. В Центре также публично размещена информация о горячей линии для приёма обращений и предложений граждан, касающихся административных процедур, а также вопросов служебной этики и поведения персонала. Кроме того, обнародованы все контактные номера Офиса Народного комитета города и руководства Центра обслуживания административных услуг города Хошимина, что позволяет своевременно принимать и рассматривать обращения и жалобы организаций и граждан при возникновении проблем, сообщил Зыонг Ван Тхом.
