Согласно отчету Национального управления туризма Вьетнама за 2024 год, по предварительным данным, в туристической отрасли страны занято около 2,5 млн человек, из которых 800 тыс. составляют работники, непосредственно занятые в сфере туризма. Однако лишь 45% из них получили профильное туристическое образование, тогда как 55% пришли из других отраслей (35%) или вовсе не имеют профессиональной подготовки (20%).
Надо отметить, что среди работников, прошедших подготовку в сфере туризма, только 10% имеют высшее и послевузовское образование, 50% — начальное, среднее специальное образование или окончили колледж, а 40% прошли лишь краткосрочные курсы повышения квалификации.
Между тем согласно плану развития туристической системы на период 2021-2030 годов с видением до 2045 года к 2030 году туристическая отрасль должна обеспечить около 10,5 млн рабочих мест, из которых примерно 3,5 млн будут прямыми рабочими местами. Это свидетельствует о значительном кадровом дефиците, который необходимо преодолеть для удовлетворения высоких темпов развития отрасли.
Доцент, кандидат наук Нгуен Дык Тханг – Вице ректора, Декан факультета туризма Восточноазиатского технологического университета – отметил, что если раньше туристы ограничивались посещением достопримечательностей и прослушиванием экскурсионных рассказов, то сегодня все большей популярностью пользуются туры, предоставляющие непосредственные впечатления, и культурные «точки соприкосновения» с ярко выраженной местной спецификой.
Это требует от работников туристической сферы не только прочных профессиональных знаний, но и навыков сторителлинга, умения применять технологии, креативного мышления, а также междисциплинарных знаний в областях культурных индустрий и креативного туризма для соответствия реальным запросам рынка.
По его словам, в условиях, когда туристическая отрасль вступает в этап конкуренции по качеству, проблема заключается не в нехватке неквалифицированной рабочей силы, а в дефиците высококвалифицированных работников, соответствующих международным стандартам и способных сразу работать в профессиональной среде.
По мнению Председателя Союза туристических компаний Вьетнама Као Чи Зунга, в условиях активного развития Индустрии 4.0 и цифровой трансформации ряды туристических работников Вьетнама формируются по двум основным направлениям: первая группа связана с освоением технологических платформ, цифровизацией данных и продуктов, обновлением методов коммуникации и взаимодействия с клиентами; вторая группа ориентирована на непосредственное обслуживание туристов и формирование у них глубоких впечатлений.
Независимо от направления, работники должны обладать ключевыми навыками, такими как владение цифровыми технологиями, иностранными языками и специализированными знаниями, необходимыми для интеграции в международную среду.
По его словам, необходимо обновлять модель подготовки людских ресурсов, при этом усиливая взаимодействие с предприятиями и обеспечивая студентам как можно более раннюю и продолжительную практику и работу в компаниях.
Предприятия могут самостоятельно организовывать подготовку сотрудников или сотрудничать с учебными заведениями по целевому обучению, гарантируя соответствие выпускников требованиям по знаниям, навыкам и профессиональному отношению, особенно в сферах информационных технологий и иностранных языков.
Эксперты считают, что туристической отрасли уже пора проводить исследования и статистический анализ для более точного прогнозирования кадровых потребностей в среднесрочной и долгосрочной перспективе, что позволит выработать согласованную стратегию подготовки людских ресурсов, максимально приближенную к реальным потребностям.
Недавно Департамент туризма г. Ханоя организовал специальный учебный курс для экскурсоводов и сотрудников туристических объектов размещения, в рамках которого они получили навыки оказания первой помощи и правильного реагирования в экстренных ситуациях для минимизации рисков и обеспечения безопасности туристов до прибытия медицинских специалистов.
Кроме того, департамент организовал курсы повышения квалификации и обучения культуре общения для водителей велорикш, поваров, местных жителей туристических районов и др. с целью повышения качества обслуживания туристов.
Город Хошимин также планирует проведение курсов повышения квалификации по продвижению туризма, консультированию и поддержке туристов, а также обучающих программ по туристическим знаниям, навыкам общения и реагирования в различных ситуациях для работников, непосредственно обслуживающих туристов, включая водителей такси и сотрудников сферы услуг в городе.
Подобные подходы необходимо распространять шире, чтобы каждый участник туристической деятельности становился частью экосистемы безопасного, цивилизованного и дружественного туристического направления.
Инвестиции в подготовку туристических работников, в конечном счете, направлены не только на удовлетворение потребностей развития отрасли, но и являются стратегическим решением для укрепления качества и конкурентоспособности туризма Вьетнама на туристической карте региона и мира.
