Резолюция №57-NQ/TW Политбюро о совершении прорыва в науки, технологий, инноваций и национальной цифровой трансформации открывает новое стратегическое направление, создавая важный импульс для перехода туристической отрасли от разрозненного применения технологий к формированию современной, интеллектуальной и основанной на данных цифровой экосистемы туризма.
За последнее время туристическая отрасль Вьетнама добилась значительного прогресса в сфере цифровой трансформации. Местности и предприятия активно продвигают внедрение технологий, создают веб-сайты, интеллектуальные туристические приложения, цифровые карты, внедряют безналичный расчет, электронные билеты, автоматизированные системы аудиогида, технологии виртуальной реальности. Многие туристические направления начали использовать данные для анализа рынка, отслеживания поведения туристов и повышения эффективности продвижения и рекламы.
Конечной целью цифровизации туристической отрасли является создание удобного, бесшовного и интеллектуального туристического опыта. Эффективная цифровая туристическая экосистема должна позволять путешественникам искать информацию, выбирать направления, составлять маршруты, бронировать жилье и билеты, приобретать туры, осуществлять платежи, пользоваться услугами и делиться впечатлениями в едином удобном цифровом пространстве. Услуги могут быть персонализированы с учетом предпочтений, бюджета, времени и поведенческих особенностей каждого пользователя.
Для предприятий данные и цифровые платформы помогают получить более прямой доступ кклиентам, снижать маркетинговые расходы, повышать потенциал управления и расширять рынки. Для органов управления эта экосистема формирует богатый источник данных для мониторинга рынка, оценки эффективности политики и управления туристическими направлениями. Цифровая трансформация создаст трехстороннюю связь между государством, бизнесом и туристами, где данные выступают связующим звеном всей экосистемы.
Стоит отметить, что одним из узких мест в процессе цифровой трансформации остаются человеческие ресурсы. Национальное управление туризма считает, что цифровая трансформация не может быть обязанностью исключительно отдела информационных технологий. Менеджеры в сфере туризма должны обладать навыками использования данных для принятия решений,специалисты по связям с общественностью и продвижению – уметь использовать искусственный интеллект (ИИ) и анализировать рыночные данные, предприятия – уметь работать на цифровых платформах, а работники – обладать цифровыми навыками, соответствующими их должностным обязанностям.
В процессе цифровизации туризма применение ИИ станет одним из важных инструментов для раскрытия потенциала данных. Учитывая специфику туристической отрасли, которая сильно зависит от информации, изображений, контента и персонализированного опыта, ИИ способен произвести глубокие изменения в сфере продвижения туризма.
Кроме того, ИИ может помочь туристической отрасли анализировать большие объемы информации в интернете для выявления трендов, оценки имиджа туристических направленийи понимания психологических особенностей туристов на каждом конкретном рынке. Технологии также позволяют автоматизировать производство и распространение многоязычного контента, персонализировать рекламные сообщения для различных групп клиентов на каждом этапе их путешествия. Это дает возможность повысить эффективность продвижения национального туристического бренда и оптимизировать ресурсы в условиях растущей конкуренции между туристическими направлениями.
По оценке Национального управления туризма Вьетнама, цифровая трансформация – это уже не просто выбор, а объективное требование для совершения вьетнамским туризмом прорыва на новом этапе развития. В цифровую эпоху данные, технологии и инновации станут важными ресурсами, помогающими туристической отрасли повышать эффективность управления, глубже понимать рынок, персонализировать сервисы и создавать новые ценности для туристов, бизнеса и туристических направлений.
