Формирование качественных туристических впечатлений на основе данных и искусственного интеллекта

Туризм Вьетнама вступает в важный этап развития. Согласно отчету «ООН-Туризм», в 2025 году Вьетнам и Япония вошли в число стран с наиболее впечатляющими темпами роста туризма – свыше 20%, что значительно превышает среднемировой показатель (4%) и уровень Азиатско-Тихоокеанского региона (8%).

С более чем 21 млн международных туристов в 2025 году Вьетнам превзошел показатели допандемийного периода COVID-19. В 2026 году отрасль ставит цель принять 25 млн иностранных туристов и обслужить 150 млн внутренних посетителей.

Заместитель министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонг отметил, что ИИ и большие данные стремительно развиваются в глобальном масштабе и становятся неизбежной тенденцией развития туризма. Применение этих технологий должно рассматриваться комплексно с участием различных субъектов: государство играет ключевую роль в разработке политики, управлении и руководстве, бизнес выступает ведущей силой в области инноваций и внедрения технологий при участии сообществ и всего общества.

В условиях цифровизации отрасли, по словам заместителя руководителя Национального управления туризма Фам Ван Тхюя, необходимо обновить подходы к продвижению на основе цифровых технологий и данных – перейти от массовой рекламы к прямому взаимодействию с туристами по модели B2C. Для этого данные должны стать новой основой туристического продвижения.

В этой связи формирование экосистемы туристических данных будет ориентировано на модель «1+1+34+N». Министерство культуры, спорта и туризма играет роль архитектора институциональной среды, стандартов и платформ, а также координатора соответствующих данных. Министерство общественной безопасности обеспечивает подключение соответствующих баз данных в установленном порядке. 34 провинции и города формируют, обновляют и используют туристические данные на местах. Министерства, ведомства и предприятия участвуют в интеграции, обогащении и эксплуатации данных.

По данным Центра туристической информации (Национального управления туризма Вьетнама), в первой половине 2026 года Вьетнам занял 3-е место в мире по количеству поисковых запросов на пакетные туры на платформе Google, увеличив показатель на 22% по сравнению с аналогичным периодом, при этом число запросов со стороны иностранных туристов выросло на 20%. Спрос на премиальные туристические продукты увеличился на 38%, что значительно превышает рост числа поисковых запросов.

Короткие видеоролики рассматриваются как важный фактор, формирующий интерес, спрос и стимулирующий принятие решения о путешествии. Сочетание цифровых платформ, ИИ и контент-креаторов позволяет компаниям сопровождать туриста на всем пути, от поиска и формирования идеи до выбора и покупки продукта.

Таким образом, ИИ может полноценно интегрироваться во всю туристическую экосистему, от продвижения и маркетинга, разработки продуктов, организации туров до повышения качества туристического опыта. Применение технологий должно способствовать переходу от количественного роста к повышению качества и добавленной стоимости, увеличению расходов туристов, созданию рабочих мест и справедливому распределению выгод в обществе, обеспечивая устойчивое развитие туризма.

Вместе с тем заместитель министра Хо Ан Фонг подчеркнул, что несмотря на все более глубокое внедрение технологий, туризм остается сферой, тесно связанной с культурой и человеком. Технологии способны повышать производительность, обеспечивать удобство и частично заменять человека на отдельных этапах, однако не могут полностью заменить впечатления, связанные с культурой, людьми, природой, кухней и самобытностью туристических направлений.

Поэтому внедрение ИИ и больших данных должно перейти от уровня осознания к практическим действиям, предполагая создание конкретных продуктов и решений, а также четкое определение ролей каждого участника отрасли.