Чтобы удовлетворить потребности этого сегмента клиентов, в последние годы во Вьетнаме был построен ряд 4-5-звездочных объектов размещения. Также получили развитие многочисленные высококлассные туристические продукты, такие как гольф-туризм, круизный туризм, вертолетный туризм, полеты на воздушных шарах.
Однако, помимо значительного прогресса в инфраструктуре и услугах, фактором, оказывающим решающее влияние на качество туристического обслуживания, является квалификация человеческих ресурсов.
По предварительным статистическим данным Национального управления туризма Вьетнама, в настоящее время в туристической отрасли работает около 2,5 млн человек, но только около 800 тысяч из них являются непосредственными работниками. Доля работников, прошедших обучение в сфере туризма, составляет всего около 45%.
Настало время для совершения прорыва туристическим сектором в мышлении и методах обучения сотрудников. Надо продавать то, что нужно рынку, а не то, что есть в наличии. Также следует постепенного повышать потенциал человеческих ресурсов в сфере туризма, стремясь удовлетворять строгим потребностям высококлассных клиентов.
Для этого необходима тесная координация действий между государством, школой и предприятием с целью создания ресурсов и механизмов, что поможет учащимся не только получать знания от опытных преподавателей, но и пройти стажировку в профессиональной среде на ранних этапах.
Кроме того, одним из обязательных требований является стандартизация программы обучения для обеспечения единообразия и соответствия международным профессиональным стандартам в сфере туризма.
Вьетнам – яркая точка восстановления туризма в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Наряду с профессиональными знаниями, важным фактором, оказывающим влияние на удовлетворенность туристов, является оснащение сотрудников мягкими навыками, такими как коммуникативные навыки, способность гибко реагировать на ситуации.
Многие эксперты порекомендовали Вьетнаму сотрудничать с международными организациями, чтобы учащиеся имели возможность проходить обучение и получать авторитетные международные сертификаты по специализированным навыкам в сфере элитного туризма.
Наряду с этим, чтобы привлекать и удерживать высококвалифицированные человеческие ресурсы, туристическим предприятиям надо создать более профессиональную рабочую среду, обеспечивать честную, здоровую конкуренцию и доход, соответствующий способностям и вкладу работников.
Решив вопрос с повышением квалификации человеческих ресурсов в сфере туризма, Вьетнам сможет провести важные изменения и стать излюбленным местом отдыха для состоятельных туристов со всего мира.
